साक्षात्कार के दौरान साक्षात्कारकर्ता, अपने तात्कालिक कार्यों के अलावा ( सामाजिक जानकारी एकत्र करने के कार्य, पद्धतिगत, विश्लेषणात्मक और पूर्वानुमान संबंधी कार्य) कई महत्वपूर्ण सामाजिक कार्य करता है।
सबसे पहले, प्रदर्शन किए गए कार्यों का हिस्सा इस तथ्य से संबंधित है कि साक्षात्कारकर्ता, साक्षात्कार के आयोजन और संचालन की प्रक्रिया में, एक निश्चित उद्यम, फर्म, अनुसंधान संस्थान, सरकारी एजेंसी (और कुछ मामलों में, सरकार) के प्रतिनिधि के रूप में कार्य करता है। या यहां तक कि पूरे राज्य)। एक निश्चित अर्थ में, साक्षात्कारकर्ता को दूसरों द्वारा और उसके तत्काल पर्यवेक्षकों या सर्वेक्षण ग्राहकों के प्रतिनिधि के रूप में देखा जाता है। इससे संबंधित साक्षात्कारकर्ता का प्रदर्शन है सामाजिक प्रतिनिधित्व के कार्य.
दूसरे, साक्षात्कारकर्ता, एक नियम के रूप में, समाजशास्त्र के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में माना जाता है, कम से कम अनुप्रयुक्त अनुसंधान के क्षेत्र में, और जनमत में उसकी सभी गतिविधियों को "वैज्ञानिकता के प्रभामंडल" द्वारा प्रकाशित किया जाता है। इसलिए, साक्षात्कारकर्ता से सर्वेक्षण तकनीकों और अधिक व्यापक रूप से सामाजिक माप प्रक्रियाओं में कुशल होने की उम्मीद की जाती है। इस प्रकार, प्रबंधक, और वास्तव में साक्षात्कार आयोजित करने वाला कोई भी व्यक्ति प्रदर्शन करता है समाजशास्त्रीय ज्ञान के एक लोकप्रियकर्ता के कार्य. साक्षात्कार के दौरान की गई कोई भी गलती प्रतिष्ठा में कमी के लिए योगदान देती है, और कभी-कभी उत्तरदाताओं की आंखों में प्रत्यक्ष रूप से बदनाम भी करती है, दोनों समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण की एक विधि के रूप में साक्षात्कार, और समाजशास्त्र के अनुभवजन्य तरीके, और समाजशास्त्र एक विज्ञान के रूप में।
तीसरा, साक्षात्कारकर्ता, चूंकि वह एक बड़ा डेटाबेस जमा करता है और एकत्रित सामग्री के साक्षात्कार और बाद के विश्लेषण की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करता है, कभी-कभी लोगों द्वारा एक सामाजिक कार्यकर्ता या "सामाजिक चिकित्सक" के रूप में भी माना जाता है। यही है, यह संभावित रूप से प्रदर्शन कर सकता है और प्रदर्शन करने के लिए मजबूर है सामाजिक और चिकित्सीय कार्य. इस संबंध में एक उदाहरण दिया जा सकता है: साक्षात्कार के दौरान, यदि वे अपनी क्षमताओं में बहुत आश्वस्त नहीं हैं या बस खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां उन्हें लगता है कि वे एक अप्रत्याशित या कठिन प्रश्न से "आश्चर्यचकित" हो गए हैं, बहुत बार साक्षात्कारकर्ता से पूछते हैं कि कैसे उत्तर दें या अन्य उत्तरदाताओं ने प्रश्न का उत्तर कैसे दिया। उसी समय, साक्षात्कारकर्ता खुद को एक कठिन स्थिति में पाता है, क्योंकि यदि वह उत्तरदाताओं के हित के प्रश्न का उत्तर देता है, तो वह निश्चित रूप से इन उत्तरदाताओं के उत्तरों के परिणामों और समग्र रूप से सर्वेक्षण के परिणामों को प्रभावित करेगा। यदि वह पूछे गए प्रश्न का उत्तर नहीं देता है, तो वह उत्तरदाताओं को खोने का जोखिम उठाता है: सबसे अधिक संभावना है, उनके उत्तरों की ईमानदारी कम हो जाएगी, या शायद वे आगे के प्रश्नों का उत्तर देने से इंकार कर देंगे। इसलिए, ऐसी स्थिति में, साक्षात्कारकर्ता के पास चिंता के स्तर को कम करने और उत्तरदाताओं को उपलब्ध सभी सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तरीकों से शांत करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है।
और, अंत में, चौथा, कई लोगों के साथ साक्षात्कार और सीधे संवाद करके, साक्षात्कारकर्ता व्यक्तिगत रूप से अपने लिए महत्वपूर्ण कार्य करता है, वह पेशेवर रूप से बढ़ता है, उसकी सामाजिक जागरूकता और क्षमता में वृद्धि होती है, संचार कौशल प्राप्त होता है, स्थिति आत्मसम्मान सकारात्मक रूप से बदल जाता है। इस प्रकार, हम साक्षात्कारकर्ता के प्रदर्शन के बारे में बात कर सकते हैं व्यक्तिगत विकास कार्य: किसी व्यक्ति के लिए सामाजिक अनुभव प्राप्त करने में एक पेशेवर साक्षात्कार में भाग लेना भी बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।
साक्षात्कारकर्ता महत्वपूर्ण सामाजिक कार्य करता है और यह उस पर कुछ सामाजिक दायित्वों को लागू करता है। यह माना जाता है कि उसका व्यवहार साक्षात्कार प्रतिभागियों की सामाजिक अपेक्षाओं को पूरा करेगा और वे सभी जो किसी न किसी रूप में इसके संगठन और आचरण में भाग लेंगे या उपस्थित रहेंगे। इस तथ्य पर विशेष रूप से ध्यान दिया जाना चाहिए कि साक्षात्कारकर्ता, अपने निपटान में उपकरण का उपयोग करने की प्रक्रिया में, न केवल विश्वसनीय सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है, बल्कि व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जानकारी भी हो सकती है, और ऐसी जानकारी का प्रसार जीवन की घटनाओं को गंभीरता से प्रभावित कर सकता है, प्रतिवादी का भाग्य और उसका सामाजिक वातावरण। इसलिए, अपने निपटान में व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जानकारी के संरक्षण के लिए साक्षात्कारकर्ता की व्यक्तिगत जिम्मेदारी बहुत अधिक है।
वास्तव में, जनमत ने पहले ही माँगें बना ली हैं, जिनकी पूर्ति अनिवार्य मानी जाती है। साक्षात्कारकर्ता के लिए आवश्यकताओं के सेट को सशर्त रूप से दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: पेशेवर आवश्यकताएं और व्यक्तिगत आवश्यकताएं।
व्यावसायिक आवश्यकताएंसाक्षात्कारकर्ता को प्रस्तुत:
- शिक्षात्मक(सामान्य साक्षरता का उच्च स्तर और संचार की भाषा पर अच्छी पकड़, सामाजिक क्षमता, ठोस शैक्षिक स्थिति; पद्धतिगत साक्षरता, काफी व्यापक दृष्टिकोण, सामाजिक-सांस्कृतिक जागरूकता का उच्च स्तर),
- विश्लेषणात्मक(सामाजिक जानकारी के साथ काम करने की क्षमता, परिकल्पनाओं को सामने रखना, टाइपोलॉजी का संचालन करना, तुलना करना, सामान्यीकरण करना और अन्य विश्लेषणात्मक कार्य करना),
- संगठनात्मक(बहु-स्तरीय समूह आयोजनों के ज्ञान और कौशल की उपलब्धता, संगठनात्मक क्षमताओं की उपलब्धता, व्यावसायिक स्व-संगठन के विकसित कौशल),
वास्तव में पेशेवरया विषय(साक्षात्कार के विषय का अच्छा या कम से कम पर्याप्त ज्ञान, पेशेवर वैज्ञानिक शब्दावली का ज्ञान और यहां तक कि साक्षात्कार के विषय पर गाली-गलौज भाषण),
- प्रबंधकीय(साक्षात्कार के दौरान स्वयं को, किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह को प्रबंधित करने की क्षमता; कई मापदंडों और कई स्तरों पर एक साथ संचार स्थिति को नियंत्रित करने की क्षमता, भाषण गतिविधि के क्षेत्र को सौंपने का कौशल, सही ढंग से करने की क्षमता प्रबंधकीय प्रभाव की शैली चुनें)।
के बीच साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व के लिए आवश्यकताएं, यह ध्यान दिया जाना चाहिए:
- स्वयंसिद्ध(सामाजिक और समूह पेशेवर मूल्यों का ज्ञान और आंतरिककरण; राष्ट्रीय मूल्यों, परंपराओं, रीति-रिवाजों और नींवों का ज्ञान और विचार; सार्थक स्वयं के मूल्यों की उपस्थिति जो मानवतावादी मूल्यों, सामाजिक आत्मनिर्भरता के विपरीत नहीं हैं),
- नैतिक(नैतिक शुद्धता, ज्ञान और शिष्टाचार, दया, ईमानदारी, उच्च जिम्मेदारी, नैतिक सहनशक्ति, लोगों के संबंध में स्वार्थ की कमी, मानवता, विनम्र होने की क्षमता का बिना शर्त आवेदन),
- सामाजिक-मनोवैज्ञानिक(व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की महारत, किसी के व्यवहार को नियंत्रित करने और पर्याप्त रूप से सही करने की क्षमता, नियंत्रित उच्च भावनात्मक गतिशीलता, एक मजबूत प्रकार का तंत्रिका तंत्र, प्रतिक्रियाओं की उच्च गति, पर्याप्त सकारात्मक आत्मसम्मान, संघर्ष और आलोचना के निम्न स्तर, सहानुभूति, तनाव प्रतिरोध, शोर प्रतिरक्षा, एकाग्रता के विकसित कौशल)
- मिलनसार(उच्च सामाजिकता, एक अच्छी छाप बनाने और सामाजिक धारणा बनाने की क्षमता, सुनने की क्षमता, संचार की एक विस्तृत श्रृंखला, संचार की प्रक्रिया में मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने की क्षमता, संचार थकान की अनुपस्थिति, स्वतंत्र रूप से बोलने की क्षमता, किसी के विचारों को तैयार करना और व्यक्त करना, तनावपूर्ण संचार स्थिति का निदान करने का कौशल और उनसे बाहर निकलने के लिए संचार तकनीकों का एक शस्त्रागार, संचार की गैर-मौखिक भाषा में महारत हासिल करना, संवादात्मक खुलापन, हास्य की एक प्राथमिक भावना)।
- साइकोफिजियोलॉजिकलऔर अधिक मोटे तौर पर - बाहरी (सुखद, आकर्षक उपस्थिति: शांत मुद्रा, मैत्रीपूर्ण अभिव्यक्ति और मध्यम चेहरे के भाव; साफ-सुथरे, व्यवसाय-शैली के कपड़े; विवेकपूर्ण श्रृंगार, सावधानी से इस्तेमाल किए जाने वाले दुर्गन्ध और अन्य सौंदर्य प्रसाधन, हड़ताली शारीरिक विशेषताओं की अनुपस्थिति),
और कुछ भी विशिष्टसाक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान संचार की ख़ासियत से संबंधित आवश्यकताएं (उदाहरण के लिए, एक साक्षात्कारकर्ता की निष्पक्षता के साथ वार्ताकार में उच्च रुचि और साक्षात्कार के परिणामों को संयोजित करने की क्षमता; प्रकटीकरण में अनुपात की विकसित भावना की उपस्थिति) स्पष्ट रूप से व्यक्त "पठनीय" भावुकता की पृष्ठभूमि के खिलाफ भावनाएं; समय की पाबंदी की उपस्थिति, "न कि पलक झपकने वाले" व्यक्ति को प्रभावित करने की क्षमता के साथ संयुक्त; सहानुभूति जगाने और स्पष्ट बयानों को उत्तेजित करने की क्षमता और एक ही समय में, यदि आवश्यक हो, तो संयमित करें वार्ताकार की संचारी गतिविधि और इसे अधिक औपचारिक "रेल" में स्थानांतरित करना)।
कुछ मामलों में, साक्षात्कार आयोजित करते समय, यह नितांत आवश्यक है कि साक्षात्कारकर्ता के पास अच्छी तरह से परिभाषित विशेषताएँ हों। उदाहरण के लिए, कई मापदंडों पर विशेष आवश्यकताएं और प्रतिबंध लगाए जा सकते हैं: आयु, लिंग और राष्ट्रीयता, पेशा, बाहरी डेटा, शिक्षा, वर्ग और स्थिति, आदि।
साक्षात्कार आयोजित करते समय, साक्षात्कारकर्ता को प्रतिवादी में एक विशिष्ट व्यक्तित्व और उसकी विशेषताओं को देखना चाहिए ( व्यक्तिगत-व्यक्तिगत दृष्टिकोण). उसी समय, उसे उसे एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखना चाहिए जिसके पास शैक्षिक, नागरिक, जातीय-राष्ट्रीय, लिंग और आयु और अन्य स्थितियों का एक निश्चित समूह है ( सामाजिक स्थिति दृष्टिकोण). बिना किसी संदेह के, उसे प्रतिवादी को एक निश्चित पेशेवर ज्ञान, कौशल और अनुभव वाले व्यक्ति के रूप में भी मानना चाहिए ( पेशेवर-व्यक्तिगत दृष्टिकोण) और एक विशेष संगठन के एक कर्मचारी के रूप में जो कुछ कार्यों का सामना करता है, ( कॉर्पोरेट दृष्टिकोण). वास्तव में, एक पेशेवर साक्षात्कारकर्ता, यदि यह सर्वेक्षण के विशेष कार्यों द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया है, तो उसे व्यक्तित्व के इन सभी पहलुओं को एक जटिल में देखना और ध्यान में रखना चाहिए ( एक जटिल दृष्टिकोण). कर्मियों के साक्षात्कार में, प्रतिवादी के व्यक्तित्व के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण का उपयोग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह वह है जो प्रबंधकीय कार्यों के सबसे प्रभावी कार्यान्वयन की अनुमति देता है।
साक्षात्कार के दौरान साक्षात्कारकर्ता की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण होती है। साक्षात्कार की परिस्थितियों और उसके उद्देश्यों के आधार पर, साक्षात्कारकर्ता की भूमिका सर्वेक्षण कार्यक्रम के लेखकों और विशेष रूप से आमंत्रित साक्षात्कारकर्ताओं दोनों द्वारा निभाई जा सकती है।
सर्वेक्षण कार्यक्रम और उपकरणों के विकास में भाग लेने वाले साक्षात्कारकर्ता प्रश्नों के शब्दों और उत्तरदाताओं को उनकी प्रस्तुति के क्रम की सावधानीपूर्वक निगरानी करते हैं, क्योंकि वह अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझते हैं, साथ ही अर्थ भी साक्षात्कार प्रश्नावली में प्रत्येक प्रश्न और यहां तक कि शब्द का भी। इसके अलावा, कार्यक्रम के साक्षात्कारकर्ता-डिजाइनर, जिन्होंने सीधे सर्वेक्षण में भाग लिया था, के पास व्यक्तिगत रूप से यह सत्यापित करने का अवसर है कि प्रश्नावली कैसे काम करती है, आइए समाजशास्त्रीय शब्द "क्षेत्र में" का उपयोग करें और इसकी कमियों का अंदाजा लगाएं। कुछ मामलों में, उदाहरण के लिए, एक पायलट साक्षात्कार में, वह तुरंत इसमें कुछ समायोजन कर सकता है।
यदि साक्षात्कारकर्ता समाजशास्त्र के क्षेत्र में गैर-विशेषज्ञ हैं या ऐसे लोग हैं जिनके पास ऐसे सर्वेक्षणों में भाग लेने का अनुभव नहीं है, तो उन्हें विशेष प्रशिक्षण से गुजरना होगा, जो कि, यदि संभव हो, अर्जित कौशल के प्राथमिक नियंत्रण के साथ पूरा किया जाना चाहिए। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि किसी भी मामले में, साक्षात्कारकर्ता की तैयारी और योग्यता के स्तर की परवाह किए बिना, उसे उस सर्वेक्षण की मुख्य विशेषताओं से परिचित होना चाहिए जिसमें वह भाग लेता है: उसे विषय की अच्छी समझ होनी चाहिए, उद्देश्य को जानना चाहिए , सर्वेक्षण के उद्देश्य, साक्षात्कार किए गए दल की विशेषताएँ, प्रश्नावली की विशिष्टताएँ और निश्चित रूप से, उनके कार्य।
सर्वेक्षण के उद्देश्यों और प्रकार के आधार पर साक्षात्कारकर्ता की भूमिका और कार्य महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं। इसके अलावा, वे साक्षात्कार के दौरान भी बदल सकते हैं। उदाहरण के लिए, गतिविधि, बातचीत के प्रबंधन की शैली और प्रमुख सामाजिक-मनोवैज्ञानिक भूमिकाएँ महत्वपूर्ण रूप से बदल सकती हैं।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक भूमिकाओं की काफी कुछ टाइपोलॉजी हैं। उनमें से कई का वर्णन किया गया है मनोवैज्ञानिक साहित्यऔर कार्मिक प्रबंधन पर साहित्य एक या दूसरे रूप में साक्षात्कार में शामिल हो सकता है।
आइए हम साक्षात्कारकर्ता की विशिष्ट सामाजिक-मनोवैज्ञानिक भूमिकाओं का विश्लेषण करें।
"प्रोटोकॉलिस्ट"- एक साक्षात्कारकर्ता जो यह आभास देता है कि साक्षात्कार के दौरान उसके लिए मुख्य बात साक्षात्कार फॉर्म भरने की प्रक्रिया है। वह प्रतिवादी की प्रतिक्रियाओं को प्रश्नावली के रूप में विस्तार से रिकॉर्ड करता है, जबकि वह आमतौर पर टिप्पणियों, ठहराव, रूपों और उत्तरों की भावनात्मक संगत की सामग्री के बारे में सावधानीपूर्वक नोट करता है, वर्तमान प्रासंगिक घटनाओं और घटनाओं के बारे में जो परिणामों को प्रभावित कर सकता है। उत्तरों का।
"अध्यक्ष"- एक साक्षात्कारकर्ता जो बहुत ही व्यवसायिक, ऊर्जावान, मुखर रूप से प्रश्न पूछता है, सर्वेक्षण के परिणामों को जल्दी से ठीक करता है, एक काफी निष्पक्ष व्यस्त पेशेवर की छवि बनाता है जो साक्षात्कार को पूरी तरह से प्रबंधित करता है और अपना समय बर्बाद करने का इरादा नहीं रखता है और "खाली से खाली डालना" ”। वह साक्षात्कारकर्ता के व्यावसायिक गुणों में रुचि रखता है, वह ऊर्जा, दक्षता, सटीकता और उत्तरों की पर्याप्त पूर्णता को दृढ़ता से प्रोत्साहित करता है, सहयोग करने की इच्छा प्रदर्शित करता है। इसके विपरीत, संदेह, अनिश्चितता, निर्णयों की अनिश्चितता और साक्षात्कारकर्ता के उत्तरों को न केवल प्रोत्साहित किया जाता है, बल्कि स्पष्ट निंदा या कठोर आलोचना भी हो सकती है।
« पंच"या" मध्यस्थ "- एक साक्षात्कारकर्ता जो चर्चा के तहत मुद्दों पर अपने स्वयं के किसी भी आकलन को व्यक्त करने से कुछ हद तक दूरी बनाना चाहता है, लेकिन साथ ही साक्षात्कार में दोनों वास्तविक प्रतिभागियों की संभावित असहमति या विरोधाभासी, विवादास्पद पदों को समेटने की कोशिश करता है। और कोई और। साक्षात्कारकर्ता-मध्यस्थ, एक नियम के रूप में, भावहीन और निष्पक्ष है, साक्षात्कारकर्ता के साथ संवाद करने में एक निश्चित मनोवैज्ञानिक दूरी बनाए रखता है; दूसरों की परवाह किए बिना आत्मविश्वास से, शांति से रहता है।
« प्रोवोकेटर"- एक साक्षात्कारकर्ता जो समय-समय पर चर्चा के तहत मुद्दे पर विरोधी राय की अभिव्यक्ति को उकसाता है, वार्ताकार को अपनी स्थिति पर बहस करने के लिए उत्तेजित करता है। वह जानता है कि बेहद "ठंडे" और "नरम" दोनों का उपयोग कैसे किया जाता है, गोपनीय स्वर, साक्षात्कारकर्ता के लिए अप्रत्याशित है और जल्द से जल्द संवाद को समाप्त करने की इच्छा और सतर्क रवैया पैदा करता है।
« मनोविश्लेषक"- एक साक्षात्कारकर्ता जो खुद को और अपने वार्ताकार को कुछ कार्यों के अंतर्निहित कारणों, व्यवहार के उद्देश्यों, प्रतिबिंब के तरीकों को समझने का लक्ष्य निर्धारित करता है। साथ ही, वह बड़ी संख्या में स्पष्ट करने वाले प्रश्नों को शामिल करके इसमें प्रतिवादी को सक्रिय रूप से शामिल करता है। साक्षात्कारों को लंबा करने की प्रवृत्ति है। इसे अक्सर विरोधाभासी के रूप में माना जाता है, और अलग-अलग उत्तरदाता उसके संचार के तरीके के अत्यधिक विपरीत आकलन व्यक्त कर सकते हैं: कुछ (जिनके लिए संचार की शैली, समस्याओं के विचार की प्रकृति और गहराई एकरूप हो गई) उन्हें एक असाधारण के रूप में मूल्यांकन करते हैं पेशेवर, जिनके साथ संवाद करना न केवल आसान है, बल्कि उपयोगी भी है। अन्य (वे जो आत्मनिरीक्षण या सार्वजनिक आत्मनिरीक्षण के लिए प्रवृत्त नहीं हैं, बंद वाले, साथ ही वे जो विचाराधीन समस्याओं को प्रासंगिक नहीं मानते हैं, असंगत हैं) - इसके विपरीत, ऐसे साक्षात्कारकर्ता को "प्राधिकरण की अधिकता" और "प्रयासों" की विशेषता बिना पूछे आत्मा में उतर जाना"।
« विशेषज्ञ"- यह एक निष्पक्ष उच्च योग्य विशेषज्ञ की भूमिका है जो यह पता लगाने की परवाह नहीं करता है कि वास्तव में कौन सही है और कौन किस लायक है, लेकिन सच्चाई को समझने का प्रयास कर रहा है, या कम से कम ईमानदारी से उपलब्ध उपकरणों को लागू करता है और देखता है कि यह कहाँ जाता है। विशेषज्ञ आमतौर पर बहुत सही, भावनात्मक रूप से संयमित होता है और साक्षात्कार की स्थिति, साक्षात्कारकर्ता के हितों और यहां तक कि संगठन के हितों से "ऊपर" होता है। यह संचार की एक औपचारिक शैली, सहायक कार्यों के प्रदर्शन के कुछ तत्वों और साक्षात्कार प्रक्रियाओं के सावधानीपूर्वक निष्पादन की विशेषता है। अक्सर वह बहुत बातूनी नहीं होता (वह बहुत अधिक नहीं बोलेगा) और अपनी क्षमता के भीतर सख्ती से काम करता है।
"स्कूलबॉय"- एक साक्षात्कारकर्ता जो पूरी तरह से उस सामग्री पर ध्यान केंद्रित करता है जो प्रतिवादी उसे बताता है, सक्रिय रूप से उसकी राय से सहमत होता है और यहां तक कि सलाह लेने की इच्छा भी प्रदर्शित करता है और यदि आवश्यक हो, तो प्रतिवादी की सिफारिशों के अनुसार कार्य करता है।
« अनाड़ी- चर्चा के विषय से अपरिचित होने का आभास देता है और इसलिए बहुत सारे प्रश्न पूछता है, जिनमें कभी-कभी बहुत सरल, कभी-कभी बहुत जटिल, कभी-कभी सरल प्रश्न होते हैं; वह अक्सर असंगत होता है और एक ऐसे व्यक्ति का आभास देता है जो अक्सर मुसीबत में पड़ जाता है। यह संचार की एक लोकलुभावन शैली की विशेषता है, अक्सर उत्तरदाता की भाषा और संचार के तरीके के लिए उत्कृष्ट सहज ज्ञान युक्त समायोजन, प्रसिद्ध मनोविज्ञान, संवेदनशीलता और भविष्यवाणियां करने की अनिच्छा, सिफारिशें देना, निर्देश देना आदि।
« विदेशी"- एक साक्षात्कारकर्ता, जो संयोग से या किसी प्रकार की आपात स्थिति से, एक साक्षात्कार में शामिल हो गया, जो हो रहा है उसके विवरण में व्यक्तिगत भागीदारी में बिल्कुल दिलचस्पी नहीं रखता है। वह आचरण और निर्देशों के सभी नियमों का औपचारिक रूप से पालन करता है और जैसा कि हो रहा है, उसके संभावित परिणामों के सार को पूरी तरह से नहीं समझता है। हालाँकि, कभी-कभी वह अचानक दिलचस्पी ले सकता है और सावधानीपूर्वक विवरणों में तल्लीन करने की कोशिश कर सकता है, लेकिन अचानक उसकी रुचि भी कमजोर हो जाती है और वह फिर से दूसरी दुनिया में रहने वाले व्यक्ति में बदल जाता है और संभवतः, अन्य कानूनों के अनुसार।
« टीम का एक सदस्य"- एक साक्षात्कारकर्ता अन्य साक्षात्कारकर्ताओं, प्रबंधकों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों का प्रदर्शन करता है, यहाँ तक कि किसी प्रकार की कॉर्पोरेट समस्याओं या व्यक्तिगत मुद्दों के बारे में उपस्थित लोगों के साथ जीवंत बातचीत करता है। सामान्य तौर पर, वह कर्तव्यनिष्ठा से अपने कर्तव्यों को पूरा करता है, लेकिन उससे अधिक (भागीदारी, देखभाल, सहानुभूति, मदद) की उम्मीद नहीं की जा सकती। वह साक्षात्कारकर्ता और उसके अनुभवों के प्रति उदासीन और निष्पक्ष रूप से उदासीन है, वह केवल आधिकारिक संबंधों और कुछ अन्य (यहाँ और अभी होने वाली) घटनाओं में रुचि नहीं रखता है। प्रतिवादी के प्रश्न पर आश्चर्यचकित होने के लिए उसे कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है, अपने कंधे उचकाते हैं और उत्तर देते हैं: “तुम मुझसे क्या पूछ रहे हो? अपने लिए तय करें। आपको जो कुछ जानने की जरूरत है, वह सब आपको बता दिया गया है।"
अन्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक भूमिकाएँ भी संभव हैं, उदाहरण के लिए, "भोले नवागंतुक" या "मेरे प्रेमी", यहाँ तक कि "मेरी साथी" या "आउटकास्ट" की भूमिकाएँ।
हालांकि, पेशेवर साक्षात्कारकर्ता (उदाहरण के लिए, भर्तीकर्ता) अक्सर अपनी पेशेवर भूमिकाओं को इतनी कुशलता से पॉलिश करते हैं कि वे साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा खराब पढ़े जाते हैं।
प्रश्नों, कार्यों और अभ्यासों को नियंत्रित करें
1. साक्षात्कार की तैयारी और संचालन के विभिन्न चरणों में साक्षात्कारकर्ता के मुख्य कार्यों की सूची बनाएं।
2. एक साक्षात्कारकर्ता में कौन से व्यक्तिगत गुण होने चाहिए? अपनी स्थिति का तर्क दें।
3. साक्षात्कारकर्ता के लिए किस प्रकार का व्यवहार अस्वीकार्य है?
4. साक्षात्कारकर्ता को निम्नलिखित स्थितियों में क्या करना चाहिए:
1) यदि उसका वार्ताकार स्पष्ट रूप से "समय के लिए खेल रहा है";
2) यदि साक्षात्कारकर्ता, जैसा कि साक्षात्कारकर्ता को लग रहा था, खराब स्वास्थ्य का ढोंग करता है और सवालों के जवाब देने की प्रक्रिया में सहायता प्रदान करने के लिए उकसाता है;
3) यदि साक्षात्कारकर्ता लगातार "यहाँ क्या कहा जाना चाहिए?" जैसे प्रश्न पूछता है, "आप आमतौर पर इस प्रश्न का उत्तर कैसे देते हैं?", "आप इस प्रश्न का क्या उत्तर देंगे?";
4) यदि साक्षात्कारकर्ता स्पष्ट अस्वीकृति और जलन का कारण बनता है, और साक्षात्कारकर्ता को लगता है कि वह पहले से ही वार्ताकार को यह जलन दिखाना शुरू कर रहा है;
5) यदि साक्षात्कारकर्ता जोर से खाँसता या छींकता है और उससे दूर जाना असंभव है;
6) यदि साक्षात्कारकर्ता साक्षात्कारकर्ता के प्रति स्पष्ट सहानुभूति प्रदर्शित करता है, तो स्पष्ट है कि ऐसा लगता है कि वह साक्षात्कारकर्ता को रजिस्ट्री कार्यालय तक ले जाने वाला है;
7) यदि साक्षात्कारकर्ता विशेष रूप से मोनोसिलेबल्स में उत्तर देता है (हां, नहीं, मुझे नहीं पता, मैंने नहीं सोचा था, मैं सहमत हूं), और साक्षात्कार के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार, उत्तरदाताओं के अधिक विस्तृत बयान अपेक्षित हैं ;
8) यदि साक्षात्कार के अंत से पहले कम से कम आधा घंटा बचा है, तो उसे तत्काल अधिकारियों को बुलाया जाता है;
9) यदि लाइन मैनेजर, किसी कारण से अपने कर्मचारी के साक्षात्कार के बारे में सूचित नहीं करता है, तो साक्षात्कार को समाप्त करने की आवश्यकता होती है;
10) अगर उसे बुरा लगता है;
11) यदि उसने प्रश्न पढ़ते समय कोई गलती की है;
12) यदि साक्षात्कारकर्ता एक पुराना परिचित, मित्र या रिश्तेदार है;
13) यदि कोई बाहरी व्यक्ति अप्रत्याशित रूप से प्रवेश करता है और साक्षात्कार में भाग लेने वालों में से किसी के साथ तत्काल मुद्दों को हल करने का प्रयास करता है;
14) यदि एक सामूहिक साक्षात्कार के दौरान, इसके प्रतिभागियों में से एक ने "नाराज" महसूस किया और साक्षात्कार के अंत से पहले छोड़ने जा रहा है;
15) यदि जीवनी संबंधी साक्षात्कार के दौरान तानाशाही टेप खत्म हो जाता है, रोशनी चली जाती है, आदि;
16) यदि उसे लगता है कि वह बहुत थका हुआ है और उत्तरों की सामग्री को समझने में असमर्थ है;
17) यदि, एक व्यक्तिगत साक्षात्कार के दौरान, पास में होने वाले कर्मचारियों में से एक साक्षात्कारकर्ता को "संकेत" जवाब देना शुरू कर देता है;
18) यदि उसका कार्य दिवस समाप्त हो गया है, और देर से आने वालों में से एक आया और एक साक्षात्कार पर जोर देता है;
19) यदि साक्षात्कारकर्ता ने शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन किया (बाहरी कपड़ों में आया, अपनी टोपी नहीं उतारी, नमस्ते नहीं कहा, आदि);
20) अगर साक्षात्कार लेने वाला स्पष्ट रूप से गंभीर नहीं है?
5. किसी भी हालत में इंटरव्यू जारी नहीं रहना चाहिए?
6. किन मामलों में साक्षात्कारकर्ता के बजाय प्रश्नों का उत्तर देना स्वीकार्य है?
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साक्षात्कार कार्यक्रम
साक्षात्कार की अवधारणा और मुख्य समस्या।
उद्देश्य और उद्देश्य, वस्तु और साक्षात्कार का विषय।
परिकल्पना और साक्षात्कार में उनकी भूमिका।
साक्षात्कार उपकरणों के विकास में अवधारणाओं के साथ संचालन।
मंज़ूरी देना |
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(उद्यम, संगठन, संस्था का नाम) |
(एक उद्यम, संगठन, संस्था के प्रमुख) |
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नौकरी का विवरण | |||||
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(हस्ताक्षर) | |||||
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संरचनात्मक उपखंड: |
कार्मिक प्रबंधन विभाग | ||||
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नौकरी का नाम: |
साक्षात्कारकर्ता | ||||
अतिरिक्त जरूरतें
3.1 बाहरी दस्तावेज:
3.2 आंतरिक दस्तावेज:
उद्यम का चार्टर, उद्यम के निदेशक के आदेश और निर्देश (कर्मियों के लिए उप निदेशक, कर्मियों के लिए प्रबंधक); कार्मिक प्रबंधन विभाग पर विनियम, साक्षात्कारकर्ता का कार्य विवरण, आंतरिक श्रम विनियम।
साक्षात्कारकर्ता की नौकरी की जिम्मेदारियांसाक्षात्कारकर्ता:
4.1। रिक्तियों की घोषणाओं के लिए ग्रंथ तैयार करना और उन्हें मीडिया में रखना।
4.2। रिज्यूमे प्राप्त प्रक्रियाएं, उम्मीदवारों के साथ संपर्क स्थापित करती हैं।
4.3। साक्षात्कार कार्यक्रम बनाता है।
4.4। साक्षात्कार के परिणामस्वरूप पूछे जाने वाले प्रश्नों को निर्धारित करता है, और उत्तरों के मूल्यांकन के तरीकों को विकसित करता है।
4.5। किसी विशेष पेशे या स्थिति के लिए आवश्यकताओं से संबंधित प्रश्न तैयार करके और प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करके साक्षात्कार आयोजित करता है।
4.6। साक्षात्कार प्रतिवेदन तैयार करता है।
4.7। उम्मीदवार के पेशेवर कौशल और ज्ञान को निर्धारित करता है, स्टाफिंग टेबल में इस स्थिति के लिए उद्यम की वर्तमान जरूरतों के साथ उनकी तुलना करता है।
4.8। उम्मीदवार के व्यक्तिगत गुणों का आकलन, उद्यम की टीम के साथ मनोवैज्ञानिक संगतता युक्त विश्लेषणात्मक सामग्री संकलित करता है।
4.9। आवश्यक आवश्यकताओं के साथ उम्मीदवार के अनुपालन की डिग्री पर एक राय देता है।
4.10। उम्मीदवारों को साक्षात्कार के परिणामों की सूचना देता है।
4.11। उन उम्मीदवारों के साथ एक बैठक आयोजित करता है जिन्होंने परीक्षण के लिए साक्षात्कार पास किया है, कार्य के सार का परिचय, उद्यम की कॉर्पोरेट नीति से परिचित।
4.12। उन उम्मीदवारों का प्रतिनिधित्व करता है जिन्होंने एचआर मैनेजर के चयन के अंतिम चरण को पार कर लिया है।
साक्षात्कारकर्ता अधिकारसाक्षात्कारकर्ता का अधिकार है:
5.1। उन दस्तावेजों से परिचित हों जो उनके अधिकारों और दायित्वों को उनकी स्थिति में परिभाषित करते हैं, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मानदंड।
5.2। उद्यम के प्रबंधन द्वारा विचार के लिए इस नौकरी विवरण में प्रदान किए गए कर्तव्यों से संबंधित कार्य में सुधार के लिए प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
5.3। आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक संगठनात्मक और तकनीकी स्थिति प्रदान करने के लिए उद्यम के प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
साक्षात्कारकर्ता की जिम्मेदारीसाक्षात्कारकर्ता इसके लिए जिम्मेदार है:
6.1। इस नौकरी विवरण द्वारा प्रदान किए गए अपने आधिकारिक कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन या गैर-प्रदर्शन के लिए - यूक्रेन के वर्तमान श्रम कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर।
6.2। अपनी गतिविधियों को अंजाम देने के दौरान किए गए अपराधों के लिए - यूक्रेन के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर।
6.3। भौतिक क्षति के कारण - यूक्रेन के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा निर्धारित सीमाओं के भीतर।
साक्षात्कारकर्ता की शर्तेंसाक्षात्कारकर्ता के कार्य का तरीका उद्यम में स्थापित आंतरिक श्रम विनियमों के अनुसार निर्धारित किया जाता है।
अदायगी की शर्तेंसाक्षात्कारकर्ता के पारिश्रमिक की शर्तें कर्मियों के पारिश्रमिक पर विनियमों के अनुसार निर्धारित की जाती हैं।
9 अंतिम प्रावधानों
यह नौकरी विवरण दो प्रतियों में बनाया गया है, जिनमें से एक कंपनी द्वारा और दूसरी कर्मचारी द्वारा रखी जाती है।
संरचनात्मक इकाई और कार्यस्थल की संरचना, कार्यों और कार्यों में परिवर्तन के अनुसार कार्य, उत्तरदायित्व, अधिकार और उत्तरदायित्व निर्दिष्ट किए जा सकते हैं।
इस नौकरी के विवरण में परिवर्तन और परिवर्धन उद्यम के सामान्य निदेशक के आदेश से किए गए हैं।
अंग्रेज़ी से। साक्षात्कार - व्यापार बैठक; वार्तालाप) - साक्षात्कार आयोजित करने वाला व्यक्ति। साक्षात्कारकर्ता, प्रश्नावली की तरह, पहले से विशेष प्रशिक्षण से गुजरता है। साक्षात्कारकर्ता प्रभाव देखें।
महान परिभाषा
अधूरी परिभाषा ↓
अंग्रेज़ी साक्षात्कारकर्ता - साक्षात्कारकर्ता) - साक्षात्कार आयोजित करने वाला व्यक्ति। साक्षात्कार पद्धति द्वारा किए गए एक समाजशास्त्रीय अध्ययन में, I. कई कार्य करता है। वे अध्ययन की प्रकृति, साक्षात्कार के प्रकार पर निर्भर करते हैं, और निम्नलिखित प्रक्रियाओं को पूरी तरह से शामिल करते हैं: क) नमूना डिजाइन के आधार पर अवलोकन इकाइयों का चयन; बी) आवश्यक साक्षात्कार की स्थिति प्रदान करना; ग) साक्षात्कार देने वाले के साथ वास्तविक साक्षात्कार या बातचीत करना; घ) प्रतिक्रियाओं का पंजीकरण; ई) सर्वेक्षण सामग्री को समाजशास्त्री को स्थानांतरित करने के क्रम में रखना; च) साक्षात्कार और अन्य विशेष टिप्पणियों से आपके इंप्रेशन का रिकॉर्ड। I के लिए उम्मीदवारों के चयन के सिद्धांतों और उनके पास होने वाले गुणों को विशेष महत्व दिया जाता है। उसके लिए पहली आवश्यकता एक आकर्षक उपस्थिति है। इसके अलावा, कुछ गुणों की आवश्यकता होती है, जिनकी उपस्थिति I के उम्मीदवारों में बार-बार परीक्षण प्रक्रिया का उपयोग करके प्रकट होती है। इस तरह के आवश्यक बुनियादी गुणों में शामिल हैं: कर्तव्यनिष्ठा, मनोवैज्ञानिक स्थिरता, ग्रहणशीलता, सामाजिकता, सटीकता, पांडित्य, त्वरित बुद्धि, उच्च स्तर का बौद्धिक विकास, निष्पक्षता, लोगों में रुचि, संबोधित करने में चातुर्य, अच्छे शिष्टाचार, भाषण की स्पष्टता आदि। इसके लिए वार्ताकार को ध्यान से सुनने की क्षमता की आवश्यकता होती है, न कि उसे बाधित करने की और साथ ही उसे साक्षात्कार के विषय से बहुत अधिक विचलित न होने देने की। जिस स्थिति में और जिस वातावरण में सर्वेक्षण किया जा रहा है, उसके अनुसार उसे खुद को आराम से, तनावमुक्त, स्वस्थ, हंसमुख, साफ-सुथरे कपड़े पहनने में सक्षम होना चाहिए। जैसा कि कई समाजशास्त्रीय केंद्रों के अनुभव से पता चलता है, I के लिए लगभग 100 उम्मीदवारों में से, चयन प्रक्रियाओं के बाद, मौखिक और लिखित जाँच, एक नियम के रूप में, 10 से अधिक लोग नहीं रहते हैं। कई शोधकर्ताओं के अनुसार, महिलाएँ I. के रूप में काम करने के लिए सबसे उपयुक्त हैं, विशेष रूप से 35-45 वर्ष की आयु में, उच्च शिक्षा के साथ, पर्याप्त जीवन अनुभव और स्वभाव से मिलनसार (जी। हाइमन)। जनमत के अध्ययन के लिए अधिकांश I. पश्चिमी केंद्र महिलाएं हैं। प्राप्त जानकारी की गुणवत्ता बातचीत के सही संचालन और I के कौशल पर निर्भर करती है। अनुभव बताता है कि संपूर्ण अध्ययन के दौरान की गई अधिकांश गलतियाँ I की गलतियाँ हैं। इस संबंध में, कई अपरिवर्तनीय नियम विकसित किए गए हैं, जिनका उल्लंघन नहीं किया जाना चाहिए। एक विशेष "साक्षात्कारकर्ता के लिए एबीसी" में इस बात पर जोर दिया गया है कि I. किसी भी मामले में स्वतंत्र रूप से शब्दों और प्रश्नों के क्रम को नहीं बदलना चाहिए; प्रश्नावली में कुछ भी जोड़ना या छोड़ना नहीं चाहिए; साक्षात्कारकर्ता को सुराग न दें या प्रमुख स्पष्टीकरण न दें। I. जितना संभव हो सके उत्तर को शब्दशः लिखना चाहिए, समाजशास्त्री के विशेष निर्देशों का कड़ाई से पालन करना चाहिए, यह दृढ़ता से समझना चाहिए कि साक्षात्कार के लिए नामित व्यक्ति को समाजशास्त्री की अनुमति के बिना दूसरे द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है, इसके बजाय किसी को कभी भी स्वयं प्रश्नों का उत्तर नहीं देना चाहिए साक्षात्कारकर्ता, आदि की तैयारी की डिग्री पर बहुत कुछ निर्भर करता है। व्यवहार में, उनकी तैयारी के लिए विभिन्न प्रणालियाँ हैं। उनमें से सबसे प्रभावी में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: 1) I. समाजशास्त्री के साथ एक परिचयात्मक बातचीत; 2) I के निर्देशों से परिचित होना; 3) साक्षात्कार योजना या प्रश्नावली से परिचित होना; 4) आपस में परीक्षण साक्षात्कार; 5) एक समाजशास्त्री के साथ एक परीक्षण साक्षात्कार; 6) I में से एक के साथ समाजशास्त्री-प्रशिक्षक द्वारा आयोजित एक प्रदर्शनकारी साक्षात्कार; 7) एक अजनबी के साथ एक नियंत्रण साक्षात्कार, एक समाजशास्त्री की प्रत्यक्ष देखरेख में किया गया। I. के काम की गुणवत्ता की निगरानी के विभिन्न तरीकों का भी उपयोग किया जाता है: एक साक्षात्कार के दौरान एक समाजशास्त्री द्वारा समय-समय पर चयनात्मक सुनवाई, प्रश्नावली भरने की गुणवत्ता की चयनात्मक जांच, साक्षात्कारकर्ताओं के साथ बार-बार परीक्षण साक्षात्कार, आदि। एक गंभीर समस्या I का प्रभाव है, या तथाकथित "मैं।"। हम बातचीत के दौरान उत्तरदाताओं के विचारों और उत्तरों पर I. के व्यक्तित्व के प्रभाव की संभावना के बारे में बात कर रहे हैं। एक ही समय में, सामाजिक-जनसांख्यिकीय (लिंग, आयु, शिक्षा, पेशा) और I. (स्वभाव, सामाजिकता, विश्वदृष्टि, मूल्य, लक्ष्य सेटिंग्स, आदि) की विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत विशेषताओं दोनों का प्रभाव हो सकता है। संभावित प्रभाव को कम करने के लिए व्यक्तिगत विशेषताओं के मामले में, समाजशास्त्री अक्सर एक I. द्वारा आयोजित साक्षात्कारों की कुल संख्या को 7-10 तक सीमित कर देते हैं, जिससे I की संख्या बढ़ जाती है। चूंकि यह हमेशा संभव और उचित नहीं होता है, इसलिए अन्य सावधानियों का सहारा लिया जाता है। इस प्रकार, अनुभव से पता चलता है कि प्रति दिन 5-6 से अधिक साक्षात्कार आयोजित नहीं किए जाने चाहिए, अन्यथा मैं "चयनात्मक सुनवाई" विकसित कर सकता हूं, उत्तर की रिकॉर्डिंग, थकान को स्टीरियोटाइप कर सकता है, जो अंततः प्राप्त जानकारी की गुणवत्ता को तेजी से कम करता है। घरेलू समाजशास्त्रीय अभ्यास में, एक नियम के रूप में, विभिन्न व्यवसायों के लोग I के रूप में स्वैच्छिक आधार पर शामिल होते हैं: शिक्षक, चिकित्सा कार्यकर्ता, छात्र, कोम्सोमोल कार्यकर्ता, लाइब्रेरियन, आदि ऐसे मामलों में जहां I के काम के लिए भुगतान करना संभव है, एक प्रयोगशाला सहायक के औसत मासिक वेतन को एक आधार के रूप में लिया जाता है, सर्वेक्षण में बिताए गए घंटों की संख्या को ध्यान में रखते हुए प्रक्रिया। I. की शिक्षा, चयन और तैयारी की लागत को तभी उचित ठहराया जा सकता है जब उनका कोई स्थायी नेटवर्क हो। हमारे देश में, केवल कुछ समाजशास्त्रीय केंद्रों के पास I का अपना स्थायी नेटवर्क है। वे एक रोजगार अनुबंध के आधार पर अपने साथ सारा काम करते हैं। केंद्र समय-समय पर परामर्श, सेमिनार स्कूल और उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करते हैं।
साक्षात्कार आमने-सामने साक्षात्कार का एक रूप है जिसमें शोधकर्ता प्रतिवादी के सीधे संपर्क में होता है। यह विधि निम्नलिखित मामलों में प्रश्नावली के लिए बेहतर है:
साक्षात्कार पद्धति का मुख्य नुकसान इसकी कम दक्षता, महत्वपूर्ण समय लागत, बड़ी संख्या में साक्षात्कारकर्ताओं की आवश्यकता और अल्पकालिक सामूहिक सर्वेक्षणों की स्थितियों में इसके उपयोग की असंभवता है। नौसिखिए समाजशास्त्रियों और सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए, यह कई कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है, क्योंकि विशेष प्रशिक्षण और ठोस प्रशिक्षण की आवश्यकता है। इसके अलावा, विभिन्न प्रकार के साक्षात्कारों से पता चलता है कि शोधकर्ता के पास ज्ञान और कौशल के अस्पष्ट सेट हैं।
सामाजिक विज्ञानों में सबसे व्यापक रूप से एक मानकीकृत साक्षात्कार प्राप्त हुआ है, जिसकी एक विशिष्ट विशेषता एक सख्त अनुक्रम, प्रश्नों के पूर्व-तैयार स्पष्ट शब्द और उनके उत्तर के सुविचारित मॉडल हैं। यह प्रश्नावली प्रश्नावली के अनुसार किया जा सकता है, जो अक्सर प्रश्नावली डेटा को नियंत्रित करने और पूरक करने के लिए किया जाता है।
एक अर्ध-मानकीकृत साक्षात्कार का उपयोग कुछ कम बार किया जाता है। यह एक औपचारिक प्रश्नावली के आधार पर नहीं, बल्कि अनिवार्य प्रश्नों की एक सूची के साथ एक मेमो ("गाइडबुक") के आधार पर किया जाता है, एक नियम के रूप में, अर्ध-बंद वाले, जो संबंधित अन्य समस्याओं के प्रतिवादी के साथ चर्चा को बाहर नहीं करते हैं शोध विषय।
केंद्रित साक्षात्कार और भी दुर्लभ हैं, जिसमें केवल प्रारंभिक प्रश्न को मानकीकृत किया गया है (यद्यपि कई रूपों में), और मुख्य कार्य उत्तरदाताओं के ध्यान को उस समस्या के प्रकार पर चर्चा करने पर ध्यान केंद्रित करने में देखा जाता है जो उन्हें सबसे महत्वपूर्ण लगता है।
केवल अनुभवी शोधकर्ता (और तब भी हमेशा नहीं) मुफ्त और खोजपूर्ण साक्षात्कार का उपयोग करते हैं। इस तरह के एक साक्षात्कार को नि: शुल्क कहा जाता है जब साक्षात्कारकर्ता को पहले से विकसित उपकरण की उपस्थिति के बिना अनुसंधान कार्यों के अनुरूप जानकारी एकत्र करने की समस्या का सामना करना पड़ता है। यहाँ समाजशास्त्री प्रश्नों को चुनने, उनके क्रम, संख्या और अभिव्यक्ति के तरीकों के साथ-साथ सूचना को ठीक करने के तरीकों को निर्धारित करने के लिए स्वतंत्र हैं।
एक शोध कार्यक्रम विकसित करने के चरण में कार्य परिकल्पना के निर्माण को निर्धारित करने और / या परिष्कृत करने के लिए एक खुफिया साक्षात्कार (इसका अन्य पदनाम गहन है) का उपयोग किया जाता है। इसका लक्ष्य न केवल वस्तु के बारे में जानकारी प्राप्त करना है, बल्कि यह पता लगाना है कि आगामी अध्ययन में क्या जानकारी प्राप्त की जानी चाहिए। उसी समय, साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी दोनों यह चुनने के लिए स्वतंत्र हैं कि बातचीत कैसे संचालित की जाए।
वर्णित पाँच प्रकार के साक्षात्कारों में से प्रत्येक को लागू किया जा सकता है:
ऐसी विभिन्न स्थितियों में काम करने वाले साक्षात्कारकर्ताओं के लिए आवश्यकताओं की सीमा स्वाभाविक रूप से समाजशास्त्रीय और मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और अन्य मामलों में बहुत व्यापक है। पारस्परिक प्रकृति के एकबारगी मानकीकृत साक्षात्कार आयोजित करने के लिए, योग्य समाजशास्त्रियों को शामिल नहीं करना संभव है (कभी-कभी यह डेटा की निष्पक्षता बढ़ाने के लिए भी वांछनीय है)। लेकिन इनके बिना अन्य सभी प्रकार के साक्षात्कारों में विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना असंभव है। बुद्धिमत्ता, मुक्त, फोकस समूह और कुछ अन्य साक्षात्कार केवल योग्य विशेषज्ञों - समाजशास्त्रियों और सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए ही संभव हैं।
विशेषज्ञ सर्वेक्षण एक विशिष्ट प्रकार के सर्वेक्षण होते हैं जिनका व्यापक चरित्र नहीं होता है, लेकिन वे सामाजिक कार्य के संगठन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और इसके द्वारा तेजी से उपयोग किए जाते हैं। इसलिए, इसे एक विस्तृत विवरण की आवश्यकता है, जिसके लिए अगला पैराग्राफ और तीसरे खंड का एक पैराग्राफ समर्पित होगा।
साक्षात्कारकर्ताओं को शामिल करने से उनके प्रशिक्षण, चयन और उनके काम के गुणवत्ता नियंत्रण पर खर्च होने वाले समय और धन में वृद्धि होती है। हालांकि, एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित साक्षात्कारकर्ता चयन प्रक्रिया की सटीकता सुनिश्चित करता है, सर्वेक्षण के लिए एक अनुकूल स्थिति, उत्तरदाता के उत्तरों के गठन पर तीसरे पक्ष के प्रभाव को नियंत्रित करता है, और प्रश्नावली के पाठ को व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के अनुकूल बनाता है। प्रतिवादी। प्राप्त आंकड़ों की गुणवत्ता पर साक्षात्कारकर्ता की भूमिका और प्रभाव प्रश्नावली की तुलना में बहुत अधिक है।
इसलिए साक्षात्कार का उपयोग करते समय साक्षात्कारकर्ता के प्रभाव (प्रभाव) के अध्ययन पर विशेष ध्यान दिया जाता है, जो सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकता है।
साक्षात्कारकर्ता प्रभाव - इस प्रकार प्राप्त आंकड़ों की गुणवत्ता पर साक्षात्कारकर्ता के प्रभाव से जुड़ी सभी त्रुटियों को निरूपित किया जाता है। यह साक्षात्कारकर्ता द्वारा स्वयं भी महसूस नहीं किया जा सकता है, यह स्पष्ट रूप से घटित होता है और बातचीत (मौखिक संचार) में प्रकट होता है, साथ ही निहित रूपों में: बातचीत के सामान्य भावनात्मक स्वर, चेहरे के भाव और इसके प्रतिभागियों के व्यवहार में। संक्षेप में, साक्षात्कार के उस मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक संदर्भ में, जिसे गैर-मौखिक संचार कहा जाता है।
साक्षात्कारकर्ता प्रभाव की नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ: ए) चयनात्मक धारणा, गलतफहमी और, परिणामस्वरूप, उत्तरदाता के उत्तरों का अविश्वसनीय पंजीकरण (साक्षात्कारकर्ता अपने स्वयं के विश्वासों के करीब एक अस्पष्ट स्थिति के साथ उत्तरों की व्याख्या करता है और इस रूप में उत्तर दर्ज करता है); बी) "मान्यता स्टीरियोटाइप" - कई साक्षात्कारों के बाद, साक्षात्कारकर्ता आश्वस्त हो जाता है कि प्रतिवादी के पहले उत्तरों से वह समझता है कि वह किस प्रकार का है और इस श्रेणी के लोग आमतौर पर सवालों के जवाब कैसे देते हैं। इस मामले में, फिर से, साक्षात्कारकर्ता इतना नहीं सुन सकता है कि प्रतिवादी वास्तव में क्या उत्तर देता है, लेकिन वह पहले से क्या सुनने की अपेक्षा करता है।
यह देखा गया है कि कई मामलों में उत्तरदाता किसी दिए गए प्रश्न के ऐसे उत्तर का "अनुमान" लगाते हैं जो साक्षात्कारकर्ता को "पसंद" करेगा, उसकी कथित राय से मेल खाता है। यह स्पष्ट है कि व्यवहार के प्रति अपनी प्रतिक्रिया दिखाने में संयम और प्रतिवादी के उत्तर, अपनी राय के बारे में प्रतिवादी के साथ चर्चा में प्रवेश किए बिना, कृपया और ध्यान से सुनने की क्षमता।
साक्षात्कार जितना अधिक मानकीकृत होगा, साक्षात्कारकर्ता के प्रभावित होने की संभावना उतनी ही कम होगी। उसी समय, अनुसंधान अनुभव से पता चलता है कि साक्षात्कारकर्ता प्रश्नावली लेखक की कमियों पर सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया करता है, सर्वेक्षण की स्थिति में उन्हें तीव्रता से महसूस करता है और अपनी क्षमता और समझ के अनुसार शोधकर्ता की गलतियों को सुधारने की कोशिश करता है। इस प्रकार, यदि प्रश्नावली में प्रश्नों के शब्दहीन शब्द हैं, तो साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाताओं से प्रश्न पूछने में अजीब महसूस करते हैं और तनाव से बचने की कोशिश करते हैं, या तो अपने विवेक से शब्द बदल देते हैं, या इन प्रश्नों को बिल्कुल नहीं पूछते हैं। इस प्रकार, साक्षात्कारकर्ता के काम की गुणवत्ता काफी हद तक प्रश्नावली की गुणवत्ता और इसके लिए निर्देश, शोधकर्ता द्वारा विकसित की जाती है।
साक्षात्कार विशेषज्ञों ने उन तरीकों की एक विस्तृत श्रृंखला की पहचान की है जिसमें साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाताओं की राय को प्रभावित करता है, जिसमें एक प्रत्यक्ष संकेत के रूप में, एक उदाहरण का उपयोग करके ऐसी स्थिति में जहां उत्तरदाता कठिनाई में है, या रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया में शामिल है। उत्तर। यह भी माना जा सकता है कि उत्तरदाता साक्षात्कारकर्ता की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हैं, उदाहरण के लिए, महिला साक्षात्कारकर्ताओं के साथ संचार में पुरुष अपने उत्तरों की रणनीति पुरुष साक्षात्कारकर्ताओं के साथ बातचीत की तुलना में अलग तरीके से बनाते हैं। बदले में, साक्षात्कारकर्ता प्रतिवादी के लिंग के आधार पर अलग-अलग व्यवहार करते हैं। अपने स्वयं के मूल्य अभिविन्यास के अलावा, साक्षात्कारकर्ता, एक नियम के रूप में, पुरुषों और महिलाओं के विचारों के बारे में काफी निश्चित विचार रखता है, जो उसके प्रभाव की प्रकृति को भी निर्धारित करता है।
न केवल साक्षात्कार के दौरान संपर्क पारस्परिक हो जाता है, प्रतिक्रिया के सिद्धांत पर निर्मित होता है, जब सूचना एक दिशा या किसी अन्य में जाती है। म्युचुअल भी बातचीत के दौरान भागीदारों द्वारा डाला गया प्रभाव है। साक्षात्कार के दौरान, दोनों पक्ष (शायद अलग-अलग डिग्री तक) एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं, जिससे एक राय बनती है जिसे आमतौर पर प्रतिवादी को विशेष रूप से जिम्मेदार ठहराया जाता है। जीए द्वारा अध्ययन के रूप में। पोगोसियन, प्रतिवादी के मूल्यों की प्रणाली को आरोपित किया जाता है, जैसा कि इसे बदलकर, साक्षात्कारकर्ता के मूल्यों की प्रणाली, हालांकि प्राप्त जानकारी का मुख्य स्रोत स्वयं साक्षात्कारकर्ता है। अंतिम परिणाम इस प्रकार साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के मूल्य प्रणालियों का एक आच्छादन है। लिंग, आयु और, जाहिरा तौर पर, कई अन्य कारकों का बहुत महत्व है, हालांकि प्राप्त जानकारी का मुख्य स्रोत स्वयं प्रतिवादी है।
पद्धतिगत अध्ययनों से पता चलता है कि साक्षात्कारकर्ता निर्देशों का निष्क्रिय अनुयायी नहीं है, बल्कि डेटा संग्रह में एक सक्रिय भागीदार है। साक्षात्कारकर्ता प्रश्नावली की वास्तविक (और कभी-कभी काल्पनिक) कमियों पर, शोधकर्ता की पद्धतिगत और संगठनात्मक गलत गणनाओं पर तीखी प्रतिक्रिया करता है और अपनी सर्वोत्तम क्षमता और समझ के साथ उन्हें ठीक करने की कोशिश करता है।
ऐसा होने से रोकने के लिए, प्रश्नावली के पाठ में एक विशेष दस्तावेज़ शामिल करना उपयोगी है - "साक्षात्कारकर्ता को निर्देश"। इस तरह के एक निर्देश की सामान्य संरचना: अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों की व्याख्या, कर्तव्यनिष्ठ कार्य के लिए प्रेरणा का निर्माण, साक्षात्कारकर्ता की भूमिका, कार्यों, कर्तव्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों का विवरण; प्रतिवादी की खोज, उसके साथ संपर्क स्थापित करने और साक्षात्कार के लिए सहमति प्राप्त करने के नियम; साक्षात्कार की स्थिति का संगठन, कुछ प्रकार के प्रश्नों को भरने के नियम; उत्तरदाताओं का ध्यान आकर्षित करने के नियम; बातचीत समाप्त करने के नियम।
साक्षात्कारकर्ता प्रभाव की नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ: ए) चयनात्मक धारणा, गलतफहमी और, परिणामस्वरूप, उत्तरदाता के उत्तरों का अविश्वसनीय पंजीकरण (साक्षात्कारकर्ता अपने स्वयं के विश्वासों के करीब एक अस्पष्ट स्थिति के साथ उत्तरों की व्याख्या करता है और इस रूप में उत्तर दर्ज करता है); बी) "मान्यता स्टीरियोटाइप" - कई साक्षात्कारों के बाद, साक्षात्कारकर्ता आश्वस्त हो जाता है कि प्रतिवादी के पहले उत्तरों से वह समझता है कि वह किस प्रकार का व्यक्ति है, और इस श्रेणी के लोग आमतौर पर प्रश्नों का उत्तर कैसे देते हैं। इस मामले में, फिर से, साक्षात्कारकर्ता इतना नहीं सुन सकता है कि प्रतिवादी वास्तव में क्या उत्तर देता है, लेकिन वह पहले से क्या सुनने की अपेक्षा करता है।
साक्षात्कारकर्ता का प्रभाव अन्य अनुसंधान विधियों में भी पाया गया है, विशेष रूप से प्रयोग और अवलोकन में। 1927-1932 में आयोजित लोगों की ओर से। प्रसिद्ध नागफनी अध्ययन (जिसके दौरान श्रम उत्पादकता पर मानव कारक के प्रभाव की खोज की गई), इस घटना को नागफनी प्रभाव के रूप में जाना जाने लगा। स्पष्ट या अप्रत्यक्ष रूप से, यह समाजशास्त्रियों, मनोवैज्ञानिकों और मानवविज्ञानी द्वारा किए गए लगभग सभी अनुभवजन्य अध्ययनों में मौजूद है।
उपस्थिति, व्यवहार, ढंग आदि के कारण होने वाले विभिन्न प्रभावों के वर्णन से संबंधित प्रकाशनों की एक बड़ी संख्या है। साक्षात्कारकर्ता। महान प्रयासों को निर्देशित किया जाता है, यदि हटाया नहीं जाता है, तो कम से कम इन प्रभावों के परिणामों को कम करना41। उदाहरण के लिए, विशेषज्ञों ने पाया है कि एक टेलीफोन सर्वेक्षण में, प्रतिवादी पर साक्षात्कारकर्ता का प्रभाव पारंपरिक साक्षात्कार की तुलना में कम होता है।
साक्षात्कारकर्ता के प्रभाव को कम करने के लिए, बाद वाले के साथ एक गहन ब्रीफिंग की जाती है, जो उत्तरदाताओं की खोज करने और अनुपस्थित लोगों को आरक्षित उम्मीदवारों के साथ बदलने के लिए नियम निर्धारित करता है; प्रतिवादी के साथ परिचयात्मक बातचीत की सामग्री, साक्षात्कार के लिए उसकी सहमति प्राप्त करने की शर्तें। प्रश्नावली का पाठ भरने की तकनीक पर स्पष्टीकरण प्रदान करता है: फ़िल्टर प्रश्नों से विशेष प्रश्नों के संक्रमण के संकेतक; सारणीबद्ध रूप के प्रश्न को भरने के नियम; कार्ड आदि के बारे में अनुस्मारक। 42 साक्षात्कारकर्ता के काम के गुणवत्ता नियंत्रण की एक सुसंगत प्रणाली बनाई जा रही है, जिसका सबसे सामान्य रूप उत्तरदाताओं के लिए चयनात्मक बार-बार आना है। पर्यवेक्षक-साक्षात्कारकर्ता यह पता लगाते हैं कि क्या बातचीत हुई थी और किसके साथ, वे साक्षात्कार की सामग्री और साक्षात्कारकर्ता द्वारा की गई धारणा के बारे में पूछते हैं।
